Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Служител в отдел за обслужване
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Служител в отдел за обслужване, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя отлично обслужване на клиентите. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, търпелив и ориентиран към клиента, с желание да помага и да намира решения на различни въпроси и проблеми. Работата включва директна комуникация с клиенти по телефон, имейл или чат, както и обработка на запитвания, оплаквания и заявки.
Служителят в отдел за обслужване играе ключова роля в поддържането на положителен имидж на компанията и в изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите. Той трябва да бъде добре организиран, да умее да работи под напрежение и да притежава отлични умения за междуличностна комуникация.
Основните задължения включват приемане и обработка на клиентски запитвания, предоставяне на информация относно продукти и услуги, решаване на проблеми и ескалиране на случаи, когато е необходимо. Освен това, служителят трябва да поддържа актуална информация в системите на компанията и да следи за спазване на вътрешните процедури и стандарти за качество.
Работата изисква добро владеене на български език, както и основни компютърни умения. Предишен опит в обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме обучение.
Ако сте мотивирани, обичате да работите с хора и търсите възможност за развитие в динамична среда, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Въвеждане и актуализиране на данни в системата
- Следене за спазване на вътрешни процедури
- Ескалиране на сложни случаи към съответните отдели
- Поддържане на високо ниво на клиентско удовлетворение
- Работа в екип с други отдели за подобряване на обслужването
- Участие в обучения и вътрешни инициативи
- Събиране на обратна връзка от клиенти
Изисквания
Text copied to clipboard!- Много добро владеене на български език
- Комуникативност и умения за работа с клиенти
- Основни компютърни умения (MS Office, CRM системи)
- Способност за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за учене и развитие
- Предишен опит в обслужване на клиенти е предимство
- Готовност за работа на смени
- Позитивно отношение и екипен дух
- Спазване на фирмените стандарти и етика
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Какво ви мотивира да работите с хора?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какво знаете за нашата компания?
- Какви са вашите дългосрочни професионални цели?
- Имате ли опит с CRM системи?
